I contenuti del reclamo
Il cliente può presentare il proprio reclamo in forma scritta, indicando, oltre alla descrizione dei fatti, il numero di polizza o di sinistro oggetto dello stesso e ogni riferimento utile (codice fiscale, nome e cognome, recapito ecc.) ad individuare il Contraente/Assicurato e a descriverne le circostanze.
Come esporre un reclamo
Il reclamo potrà essere presentato utilizzando:
- L’indirizzo di posta elettronica dedicato: reclami@joininsurance.it
- L’indirizzo di posta elettronica certificata: joininsurancesrl2019@pec.it
Ricorso all’Arbitro Assicurativo
Il cliente identifica nell’Arbitro Assicurativo uno strumento di tutela dei propri interessi. Qualora quest’ultimo non dovesse essere soddisfatto dell’esito del reclamo esposto all’Intermediario e/o all’Impresa o in caso di assenza di riscontro entro i termini di Legge, il Cliente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dov’è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra documentazione utile oppure potrà avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.